ＯＴＣ（一般用医薬品）を求めに来店する外人さんとのコミュニケーションを少しでもスムーズに取れるようにと、「翻やくん」という機器を４月下旬の１週間だけ試験導入しました。
OTC医薬品販売外国人コミュニケーションBOOKで外国人対応を｜株式会社エニイクリエイティブ
それは商品名「翻やくん」と呼ばれるデジタルペンで、当店の薬剤師が直接テキストを開きながら、そのペンを使い「質疑応答」方式で、患者さんの症状を聞き出し、アレルギーや副作用の経験も確かめたうえで、商品を選び、説明し、納得を得て販売するものです。
一番の売りは『主要１４か国語』に対応していることです。日本語を基準に、アメリカ英語、イギリス英語、フランス語、ドイツ語、ロシア語、中国語（北京語）、中国語（広東語）、韓国語、タイ語、ベトナム語、タガログ語（フィリピン）、インドネシア語、スペイン語、ポルトガル語（ブラジル）と言葉で、ある一定の会話ができ、一般薬の選薬につなげるとともに、飲み方などの使い方、服薬の注意点や、場合によってはお医者さんにかかるよう「受診勧奨」も行うもので、お客さんの答えにより、こちらの薬剤師が判断していくものです。ちなみに、言葉はテキストにある国旗を指さしてもらえば決まります。
長さ１０センチ弱、直径３センチほどの「デジタルペン｝と呼ばれる小型のマイク兼スピーカーを使い、その先端をテキストにある該当質問に触れると、そのまま決められた答えや質問がネイティブスピーカーによる外国語のことばで聞こえてくるというものです。お客さんはそれを聞いて「YES、NO」で答え、それにより答えを導き出します。
ここでは薬剤師は本来の薬学面での知識で適切に判断し、外国人のお客さんに対する質問を次に進めて行きます。
この商品はＯＴＣ医薬品販売「外国人コミュニケーション」というものです。
販売元：株式会社エニイクリエイティブ（東京都新宿区）
企画・編集：有限会社メディカルマネジメントサービス社（東京都中央区）
価格：税別７００００円
